FOIRE AUX QUESTIONS
cuissonstore.com
COMMANDES & LIVRAISONS
Q: Quel est le délai de traitement des commandes ?
A: Expédition sous 24-48h (jours ouvrés). Les articles sur commande nécessitent 5-7 jours supplémentaires.
Q: Livrez-vous en Europe ?
A: Oui ! Nous livrons dans 30 pays avec frais de douane calculés à l’achat.
Q: Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
A: Uniquement si la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous via votre compte.
PRODUITS & UTILISATION
Q: Comment entretenir mes ustensiles de cuisson ?
A: Selon le matériau :
• Fonte : Séchage immédiat après lavage
• Inox : Nettoyage à l’eau savonneuse
• Céramique : Éponges non abrasives
Q: Mes casseroles sont-elles compatibles induction ?
A: Oui, tous nos produits portent le symbole induction (sauf indication contraire).
RETOURS & GARANTIES
Q: Quelle est votre politique de retour ?
A: 14 jours pour les articles non utilisés. Exceptions :
× Ustensiles électriques utilisés
× Sets dépareillés
× Articles soldés
Q: Que faire en cas de produit défectueux ?
A: Suivez ces étapes :
- Photographiez le défaut
- Conservez l’emballage
- Contactez-nous sous 48h
PAIEMENTS
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
A: Carte bancaire, PayPal, virement. Paiement en 3x possible dès 100€.
Q: Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Raisons fréquentes :
- Fonds insuffisants
- Protection anti-fraude
- Carte internationale non autorisée
CONSEILS CUISINE
Q: Comment éviter que les aliments collent ?
A: Nos astuces :
✓ Préchauffez toujours votre poêle
✓ Utilisez des températures moyennes
✓ Laissez former la patine naturelle
Q: Puis-je utiliser mes couteaux au lave-vaisselle ?
A: Nous recommandons un lavage à la main pour préserver le tranchant.
GARANTIES
Q: Quelle est la durée de garantie ?
A: De 2 ans à vie selon les gammes. Consultez la fiche produit.
Q: Couvrez-vous les rayures normales ?
A: Non, la garantie ne couvre que les défauts de fabrication.